据“北京市场监管”官方微信公众号消息，2月11日，针对华住会会员服务协议中涉嫌存在不公平格式条款的问题，依据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第四十条“消费者协会可以就消费者投诉的损害消费者合法权益的行为开展调查，与有关经营者核实情况，约请有关经营者到场陈述事实意见、提供证据资料等”规定，按照中国消费者协会《消协组织消费维权约谈经营者办法（试行）》，北京市消费者协会（以下简称“北京市消协”）对其运营方——汉庭星空（上海）酒店管理有限公司进行约谈，明确指出该公司相关条款中涉嫌存在排除、限制消费者主要权利的情况，损害消费者的合法权益，并要求其进行全面自查和限期整改。
对此，华住集团在接受南方+记者采访时回应称，华住会高度重视并诚恳接受北京市消费者协会的监督指导。目前，公司已第一时间启动对相关用户协议的全面自查与整改，并尽快调整仲裁管辖相关规定。华住会承诺：将优化健全用户意见征集机制，定期公布会员权益保障情况，进一步优化消费环境。
截至2025年9月30日，华住旗下拥有30余个品牌，12000余家酒店，已在超1500个城市布局。旗下酒店品牌包括全季、汉庭、桔子、海友、漫心等。
南方+记者 周人果门户网配资
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